Las Solicitudes de Devolución deberán realizarse exclusivamente al Dpto. de garantías, quien autorizará o rechazará, en su caso, dicha devolución. Cubra el formulario, envíelo y no envie ningún material hasta recibir la aceptación o su devolución no será procesada.

La mercancía para la cual se solicita devolución deberá cumplir los siguientes requisitos:

• El tiempo transcurrido desde la venta será, como norma general, inferior a 15 días, salvo productos de informática, telefonía libre, que será de 48 horas.
  
• No se admitirá la devolución de aquellos productos suministrados "bajo pedido especial, solicitado por el cliente".

Requisitos de la mercancía devuelta

• La devolución ha sido autorizada por el Dpto. de garantías.
  
• En el exterior del bulto deberán constar, de forma visible, el Número de devolución asignado.
  
• La mercancía enviada debe estar acompañada de la Autorización de Devolución.
  
• El embalaje original debe estar en perfectas condiciones de venta.
  
• El tiempo transcurrido desde la Autorización de Devolución no supere los 10 días naturales.
  
• Gastos de transporte por cuenta del cliente (salvo indicación contraria).
  

Impextrom realizará un cargo del 5% del valor de la mercancía, en concepto de tramitación de la devolución cuando:

• El valor de la mercancía objeto de la devolución sea inferior 12,00 €, y dicha devolución no esté asociada a un fallo de los equipos o a un error durante el suministro del producto.